Nejcastejsi dotazy

  • Jaká je dodací lhůta?
  • Každý produkt má uvedenou dodací lhůtu v detailu produktu. Kromě šatů ke zhotovení máme zboží skladem na centrálním skladu nebo v ostatních skladech. Doručení skladového zboží je rychlé, pokud je na centrálním, trvá doručení 1 - 2 pracovní dny. Pokud je zboží v ostatních skladech, přepravuje se na centrálu, doručení k Vám je ve lhůtě 3 - 5 pracovních dní. Společenské šaty, které se zhotovují doručujeme obvykle ve lhůtě 8 - 10 pracovních dní. Pokud by byla na vybraný model potřebná delší lhůta, naleznete ji v popisku daného modelu nebo Vás o ni informujeme. Před objednáním daného produktu jste tedy s dodací lhůtou seznámeni a je u každého produktu uvedena, tak abyste věděli jak dopředu vybraný kousek objednat.
  • Zasíláte také na dobírku?
  • Zboží na dobírku neodesíláme z důvodu vysokého počtu nepřebíraných dobírek. Vaše objednávka bude odeslána po přijaté platbě.
    Naše zboží je z limitovaných kolekcí a od každé konfekce je pouze pár kusů. Objednávky tak odesíláme klientkám, které o vybrané kousky opravdu stojí. Eliminujeme tím také zbytečné uskladňování nechtěné dobírky na poště a blokování nabízeného oblečení. 

  • Je možné nesedící věc vrátit?
  • Ano, jako v každém e-shopu, i u nás je samozřejmostí možnost zboží vrátit ve stanovené zákonné lhůtě. Po doručení Vaší kompletní objednávky plyne 14denní lhůta, ve které nám můžete oznámit emailem úmysl odstoupit od smlouvy (zboží vrátit - celou objednávku nebo její část). Poté plyne termín dalších 14 dní na odeslání zásilky zpět k nám.

    Dbejte prosím na správné zacházení se zbožím, které vracíte tak, aby nedošlo k jeho zašpinění nebo poškození, v takovém případě za stav zboží do doručení zpět k nám, přebíráte zodpovědnost. Tak jako my Vám doručujeme zboží nové, čisté, s etiketami, nesedící zboží nám zasílejte v původním stavu. Vyvarujeme se tak obě strany nepříjemné skutečnosti a nutnosti započíst poškození / znečištění oproti vrácené částce (v souladu se zákonným ustanovením).

  • Jak můžu objednávku vrátit?
  • Zboží, které si přejete vrátit odešlete na adresu uvedenou v obchodních podmínkách a na našich stránkách, která slouží pro příjem poštovních zásilek. Balíček zašlete jako doporučenou zásilku nebo obdobných vhodným způsobem.

  • Můžu vrácené zboží odeslat zpět na dobírku?
  • Dobírky nejsou přebírány, odstoupení od smlouvy nebo případná reklamace, jsou zpracovány ve stanovených lhůtách a v dané lhůtě Vám také dorazí zpět platba. Daná lhůta slouží na zpracování doručeného balíčku a kontrolu doručeného zboží.
  • Kdy mi přijde zpět platba?
  • Vrácená platba Vám bude při vrácení objednávky (odstoupení od smlouvy) připsána zpět ve 14denní lhůtě od doručení vráceného zboží.

  • Je možné vrátit zboží osobně?
  • Bohužel není možné vrátit zboží osobně. Působíme jako e-shop a z důvodu náročného každodenního harmonogramu, vrácení zboží probíhá stejným způsobem jako jeho doručování, tedy poštou nebo kurýrem. 
  • Pokud o objednávku stojím, ale potřebuji vyměnit velikost, jak mám postupovat?
  • V případě, kdy Vám vyhovuje objednané zboží a přejete si vyměnit velikost, rádi ji s Vámi zrealizujeme, a to zcela zdarma. V případě, kdy je zboží v jiné velikosti skladem, rádi Vám jej odešleme oproti obdrženému původnímu kousku. I při výměně platí, že nám zboží zpět doručte nové, nepoužité, v původním stavu. V případě, kdy zboží nedorazí v původním stavu a např. bude nošené nebo již vyprané, výměna nemůže být realizována.

  • Jak vysoké je poštovné?
  • Výše poštovného se Vám zobrazí v přehledu košíku v průběhu Vaší objednávky. Základní poštovné pro standardní přepravu v rámci ČR je 90,- Kč.
    Poštovné pro mezinárodní zásilky je kalkulováno dle váhy Vaší objednávky a zobrazí se Vám také v košíku po zvolení země doručení.

  • Odesíláte věci i do zahraničí?
  • Ano, objednávky odesíláme do celého světa.
  • Líbí se mi šaty, které máte skladem, ale ne v mé velikosti, jak je můžu objednat?
  • Naprostá většina modelů, které jsou skladem, jsou také k dispozici ke zhotovení ve všech dalších konfekcích. Pokud nenaleznete stejné šaty v nabídce ke zhotovení, kontaktujte nás na náš email a my s Vámi rádi zrealizujeme objednávku na šaty ve Vaší konfekci.

  • Šaty vypadají na fotkách krásně, jsou ale takové i ve skutečnosti?
  • Náš obchod nabízí pouze ověřené a značkové kolekce pocházející převážně z Belgie, Francie, Velké Británie a Německa. Spolupracujeme s přímými výrobci a zároveň dodavateli těchto značek a tím Vám je můžeme nabídnout za příznivé ceny. Vystavené položky jsou originály, tedy to, co vidíte na fotce, obdržíte. Nejsme obchod, který vystavuje fotografie s odlišnou realitou a produkty pouze přeprodává. Naopak, veškeré kolekce jsou námi ověřené. U společenských šatů spolupracujeme přímo s návrháři těchto kolekcí, a proto u nás naleznete společenské i svatební šaty za příznivé ceny. Ceny nejsou v žádném případě na úkor kvality. U mnoha modelů máme také reálné fotografie pořízené námi, šaty se však nikdy neliší od fotografií oficiálních. Zakládáme si na kvalitě a každého klienta, který nám vloží svou důvěru si velice vážíme. 

  • Co když mi dorazí zboží poničené? (např. bude narušený šev nebo jiná vada)
  • I přesto, že veškeré položky před odesláním kontrolujeme, může se stát, že nám unikne případná výrobní vada nebo vada materiálu. Není to pravidlem, ale chyba se může stát i u výrobce ve zlomku případů a není běžně viditelná tak, abychom zboží hned vyřadily. V takovém případě je vhodné nás informovat emailem a zaslat nám fotografie vady. Obratem s Vámi vyřídíme reklamaci na naše náklady, a to výměnou za nový kus. Pokud by již zboží nebylo dostupné, samozřejmostí je vrácení platby a  úhrada nákladů na doručení vadného zboží k nám. Za stav zboží jsme plně zodpovědní a případnou chybu s Vámi velmi rádi promptně vyřešíme k Vaší spokojenosti.

  • Nemám účet, jak mohu zaplatit, abych zboží obdržel/-a?
  • V případě, že nevlastníte účet, objednávku lze uhradit složenkou převedením prostředků zaplacených poštovní poukázkou na náš uvedený účet.
    Další možností je vklad hotovosti na kterékoliv pobočce banky, u které máme vedený firemní účet.

 

Napište nám
Vrátit zboží